Cahier des charges site web : guide et checklist pour votre projet
Vous envisagez la création ou la refonte de votre site internet ? Avant de contacter une agence ou un développeur, un document écrit s'impose : le cahier des charges site web. Ce guide vous explique comment le rédiger, étape par étape, avec une checklist prête à l'emploi.
Le cahier des charges d'un site web est le document de référence qui décrit vos objectifs, votre budget, vos délais, les fonctionnalités attendues, la charte graphique, les parties prenantes et les contraintes du projet. Il sert de feuille de route pour tout le monde — commanditaire, équipe interne et prestataires — afin que chacun partage la même vision. Un cahier des charges clair améliore la communication entre les acteurs et limite les malentendus.
Cet article s'adresse aux dirigeants de TPE, PME et entreprises au Maroc et à l'international qui préparent un projet de création ou de refonte de site. Chez UNZIPTECH, basée à Fès, le cahier des charges est le point de départ de la phase d'écoute et d'analyse des besoins de nos projets web.
1. Contexte de votre entreprise et origine du projet web
Le cahier des charges doit présenter le contexte du projet pour que le prestataire comprenne rapidement votre réalité. Commencez par un portrait factuel de votre entreprise :
- Raison sociale et forme juridique
- Secteur d'activité et positionnement sur le marché
- Taille de l'équipe et localisation
- Taille de l'entreprise (TPE, PME, grande entreprise)
Racontez ensuite l'origine du projet : lancement d'une nouvelle offre, repositionnement de marque, développement à l'international, besoin de digitalisation, ancien site obsolète, etc.
Décrivez enfin l'existant numérique : site actuel, réseaux sociaux, outils déjà en place (ERP, CRM, application mobile, boutique en ligne). Ces informations permettent au prestataire de mesurer le point de départ et d'adapter ses recommandations. Restez concis.
2. Définir clairement les objectifs du site
Les objectifs sont la boussole de votre projet web. Ils structurent tout le cahier des charges et orientent chaque choix, du design aux fonctionnalités. Des objectifs mesurables permettent d'évaluer la réussite du site après sa mise en ligne.
Distinguez vos objectifs majeurs :
- Notoriété : site vitrine pour renforcer la crédibilité de l'entreprise
- Génération de contacts : formulaires, demandes de devis, téléchargements
- Vente en ligne : tunnel de commande e-commerce
- Support client : FAQ, espace client, documentation
- Recrutement : page carrières, candidatures en ligne
Utilisez la méthode SMART pour formuler chaque objectif : un objectif chiffré et daté est plus exploitable que « avoir plus de contacts ». Reliez chaque objectif à une fonctionnalité concrète : plus de demandes signifie des formulaires simples et des appels à l'action visibles. Précisez aussi les critères de réussite et de validation de chaque objectif.
3. Parties prenantes du projet et organisation interne
Identifier les parties prenantes dès le début évite les allers-retours inutiles et les questions redondantes entre intervenants.
Listez les personnes impliquées côté client :
| Rôle | Responsabilité dans le projet |
|---|---|
| Dirigeant / commanditaire | Validation stratégique, arbitrages budgétaires |
| Responsable marketing | Contenus, SEO, objectifs commerciaux |
| Direction financière | Suivi budgétaire, échéancier de paiement |
| Service IT | Contraintes techniques, intégrations |
| Chef de projet interne | Point de contact unique avec le prestataire |
Désignez un chef de projet interne qui centralise les validations, transmet les contenus et tranche les arbitrages. Précisez les modes de communication attendus : réunions régulières, validations par e-mail, outils collaboratifs.
4. Périmètre du projet de création ou de refonte
Le périmètre définit ce qui entre dans le projet et ce qui en sort. Sans cette définition claire, le projet risque de dériver en cours de route.
Précisez les éléments suivants :
- Nature du projet : création de zéro ou refonte d'un site existant
- Type de site : vitrine, blog, e-commerce, marketplace, extranet client, portail de réservation
- Intégrations : connexion à un ERP, un CRM, un logiciel métier ou une solution SaaS
- Portée géographique : Maroc, international
- Langues : le multilinguisme a un impact sur l'arborescence, les contenus et le design
Notez aussi ce qui est explicitement hors périmètre, par exemple : « pas d'application mobile dans cette phase ». Cette rigueur protège le budget et évite les attentes mal alignées.
5. Cibles, parcours utilisateurs et besoins des internautes
Comprendre vos cibles est essentiel pour orienter le design, l'ergonomie et les contenus du site.
Décrivez quelques segments de public cible, par exemple :
- Particuliers cherchant un service en ligne
- Entreprises à la recherche d'un prestataire
- Candidats consultant la page carrières
Créez au moins un persona détaillé : profil type, besoins, freins, contexte d'utilisation (mobile, ordinateur, connexion lente). Si une grande partie de vos visiteurs navigue sur smartphone, un design responsive et des formulaires simples s'imposent dès la conception.
Décrivez ensuite deux ou trois scénarios d'usage concrets : « un client veut réserver un service en ligne depuis son téléphone » ou « un responsable RH veut télécharger une plaquette PDF depuis la page services ». Ces exemples aident le prestataire à visualiser le comportement réel des utilisateurs.
6. Contenus, arborescence et structure du futur site
L'arborescence et les contenus constituent le squelette du site. Sans arborescence claire, le prestataire ne peut pas estimer correctement le volume de travail.
Établissez une première arborescence page par page :
- Accueil
- À propos (histoire, équipe, valeurs)
- Services (sous-pages par offre)
- Produits (fiches, filtres)
- Blog (articles, catégories)
- FAQ
- Contact (formulaire, carte, coordonnées)
- Espace client (connexion, documents, historique)
Précisez qui produit quels contenus — textes, photos, vidéos, fiches produits, articles : votre équipe ou le prestataire. Indiquez les volumes approximatifs et, en cas de refonte, les contenus à reprendre de l'ancien site.
Les contenus non livrés à temps retardent souvent les projets web : anticipez ce point dès la rédaction du cahier des charges.
7. Charte graphique, design et expérience utilisateur
Le cahier des charges doit préciser les exigences graphiques et ergonomiques pour obtenir un site cohérent avec votre image de marque.
Indiquez si une charte graphique existe déjà :
- Logo : formats disponibles (vectoriel, PNG, variantes)
- Palette de couleurs : codes couleur
- Typographies : polices principales et secondaires
- Iconographie et ton des visuels : style photo, illustrations
Listez quelques sites de référence que vous appréciez, en expliquant ce qui vous plaît : sobriété, animations, typographie, mise en page. Précisez vos attentes en matière d'UX : navigation simple, recherche interne, affichage mobile (responsive design), chargement rapide.
Cette section doit donner des lignes directrices visuelles claires tout en laissant au prestataire la liberté de proposer des maquettes.
8. Fonctionnalités clés du site : le cahier des charges fonctionnel
L'apparence d'un site et ses fonctionnalités sont deux sujets distincts. Le cahier des charges doit décrire les fonctionnalités côté visiteurs (front-office) et côté administration (back-office).
Fonctionnalités front-office (visiteurs) :
- Formulaires (contact, devis, inscription)
- Tunnel de commande et paiement en ligne
- Moteur de recherche interne et filtres
- Espace client sécurisé
- Réservation en ligne
- Blog avec catégories et tags
- Multilingue (par exemple français, arabe, anglais)
- Chatbot ou messagerie instantanée
Fonctionnalités back-office (administration) :
- Gestion des contenus (pages, articles, images)
- Gestion des commandes ou des réservations
- Rapports et statistiques
- Droits d'accès par rôle (administrateur, éditeur, contributeur)
Classez chaque fonctionnalité en trois niveaux : obligatoire, importante ou optionnelle. Cette priorisation aide à maîtriser le budget et à concentrer l'effort sur l'essentiel. Restez au niveau fonctionnel : les choix techniques détaillés relèvent du prestataire.
9. Contraintes techniques, SEO et sécurité
Cette partie s'adresse autant aux profils métiers qu'aux équipes IT.
Contraintes techniques à préciser :
- Hébergement imposé ou préférence de localisation
- Nom de domaine existant ou à acquérir
- Intégrations requises : ERP, CRM, API tierces, outils internes
- Préférence ou obligation technologique (CMS, framework)
Points SEO à intégrer :
Prévoyez les bonnes pratiques de référencement : URLs lisibles, optimisation mobile, balises titres et méta-descriptions, performance de chargement. En cas de refonte, prévoyez les redirections 301 pour conserver le référencement de l'ancien site. Si vous ciblez une zone géographique précise, pensez au SEO local.
Sécurité :
- HTTPS
- Gestion des données personnelles
- Sauvegardes régulières
- Droits d'accès au back-office par rôle
Pour aller plus loin, consultez notre article sur les bonnes pratiques de sécurité web.
10. Budget prévisionnel, planning et jalons du projet
Le budget et les délais doivent être clairement indiqués dans le document. Une description précise des besoins aide le prestataire à estimer le projet avec justesse.
Budget :
Indiquez une enveloppe budgétaire réaliste et précisez si elle inclut :
- La conception et le développement
- L'hébergement
- La production de contenus (textes, photos, vidéos)
- La formation des équipes internes
- La maintenance après le lancement
Planning indicatif :
Un rétroplanning aide à tenir les délais. Structurez-le en phases :
| Phase | Contenu |
|---|---|
| Cadrage | Validation du cahier des charges, réunion de lancement |
| Conception | Maquettes, arborescence, validation du design |
| Développement | Intégration, fonctionnalités, tests internes |
| Tests et recette | Tests utilisateurs, corrections, validation |
| Mise en ligne | Déploiement, formation, suivi |
Fixez des jalons datés pour les livrables clés. Un travail agile, avec des points réguliers, permet d'ajuster le cap sans attendre la fin du projet.
11. Maintenance, évolutions et collaboration avec le prestataire
Le cahier des charges ne s'arrête pas à la mise en ligne : il reste le document de référence tout au long du projet, y compris après le lancement.
Maintenance à prévoir :
- Correctifs techniques et mises à jour de sécurité
- Support en cas de blocage
- Petites évolutions (ajout de pages, nouvelles fonctionnalités)
- Fréquence des interventions (régulière ou à la demande)
Formation et documentation :
Précisez vos besoins de formation : administration du site, édition des contenus, outils connectés.
Mode de collaboration :
Chez UNZIPTECH, le processus suit quatre phases : écoute et analyse des besoins, conception et validation des maquettes, développement agile avec points réguliers, puis livraison, formation et suivi. Chaque livraison s'accompagne d'une formation des équipes et d'une documentation utilisateur. Découvrez notre offre de développement web. Le paiement est généralement réparti en plusieurs phases, et des contrats de maintenance et support permettent de faire vivre le site après sa mise en ligne. Pour les étapes de création elles-mêmes, lisez aussi notre guide sur la création de site web d'entreprise.
12. Modèle de cahier des charges : la checklist finale
Voici une synthèse sous forme de modèle de cahier des charges de site web, à reprendre rubrique par rubrique :
- Contexte et origine du projet — présentation de l'entreprise, genèse du projet, existant numérique
- Objectifs du site — objectifs SMART prioritaires et critères de réussite
- Parties prenantes — tableau des rôles, chef de projet désigné, modes de validation
- Périmètre — type de site, langues, intégrations, exclusions explicites
- Cibles et parcours utilisateurs — personas, scénarios d'usage, contexte mobile
- Contenus et arborescence — liste des pages, volumes, responsabilités de production
- Charte graphique et UX — identité visuelle, sites de référence, attentes design
- Fonctionnalités — front-office et back-office, priorisation obligatoire / importante / optionnelle
- Contraintes techniques, SEO et sécurité — hébergement, intégrations, SEO, sécurité
- Budget et planning — enveloppe budgétaire, rétroplanning, jalons
- Maintenance et évolutions — support, formation, documentation
Pour chaque rubrique, rédigez quelques paragraphes ou points concrets. L'objectif : un document assez complet pour guider la réalisation, et assez concis pour rester lisible par tous.
FAQ sur le cahier des charges site web
Qu'est-ce qu'un cahier des charges de site web ?
C'est le document de référence qui décrit le contexte, les objectifs, le périmètre, les cibles, les contenus, le design, les fonctionnalités, les contraintes techniques, le budget et le planning de votre projet de site.
Qui doit rédiger le cahier des charges ?
L'entreprise qui commande le site, idéalement avec un chef de projet interne qui rassemble les besoins des différentes parties prenantes. Un prestataire peut ensuite vous aider à le compléter ou à le valider.
Le cahier des charges est-il utile pour une refonte ?
Oui. Pour une refonte, il décrit aussi l'existant, les contenus à reprendre et les points SEO à préserver, comme les redirections de l'ancien site.
Comment obtenir un devis pour mon projet ?
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Rédiger un cahier des charges est un investissement de temps utile avant de lancer votre projet web : il clarifie vos attentes et donne à votre prestataire les informations nécessaires pour livrer un site adapté.
Contactez UNZIPTECH pour être accompagné dans la rédaction ou la validation de votre cahier des charges et recevoir un devis personnalisé gratuit après analyse de votre besoin.